Beruf
Fachpraktiker/in für Dialogmarketing (§66 BBiG/§42r HwO)
Als Fachpraktiker für Dialogmarketing bist du die freundliche Stimme im Kundenservice, berätst Kunden kompetent am Telefon und sicherst ihre Zufriedenheit.
Was machst du als Fachpraktiker/in für Dialogmarketing (§66 BBiG/§42r HwO)?
Als Fachpraktiker für Dialogmarketing bist du der direkte Draht zum Kunden und arbeitest meist in Servicecentern oder Kundenhotlines. Du nimmst telefonische Anfragen entgegen, beantwortest Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen und hilfst bei Problemen weiter. Dabei pflegst du Kundendaten sorgfältig in Computersysteme ein und leitest komplexe Anliegen an die richtigen Abteilungen weiter. Neben eingehenden Anrufen führst du auch ausgehende Telefonate durch, um zum Beispiel Kundenbefragungen zu machen oder auf neue Angebote aufmerksam zu machen. Du bleibst stets freundlich, behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und sorgst dafür, dass sich jeder Anrufer gut betreut fühlt.
Was lernst du in der Ausbildung zum/r Fachpraktiker/in für Dialogmarketing (§66 BBiG/§42r HwO)?
- Professionelle Gesprächsführung am Telefon
- Umgang mit Datenbanken und Buchungssystemen
- Grundlagen der kundenorientierten Beratung
- Dokumentation von Kundenkontakten
- Techniken zur Konfliktlösung im Kundengespräch
Das solltest du mitbringen
Passt Fachpraktiker/in für Dialogmarketing (§66 BBiG/§42r HwO) zu dir?
Diese Ausbildung passt perfekt zu dir, wenn du gerne mit anderen Menschen kommunizierst und eine freundliche Ausstrahlung am Telefon hast. Du solltest Spaß daran haben, anderen bei Problemen weiterzuhelfen, und auch bei schwierigen Gesprächen ruhig bleiben. Wenn du zudem gerne am Computer arbeitest, ist dieser Beruf eine tolle Wahl für dich.
Wie schlägt sich der Beruf?
Eine kompakte Einschätzung wichtiger Faktoren - von "Ausgezeichnet" (A) bis "Mangelhaft" (E).Zukunftssicherheit
CBefriedigend
Dialogmarketing ist in der Dienstleistungsbranche gefragt, jedoch durch Automatisierung gefährdet.
Work-Life-Balance
CBefriedigend
Kundenservice kann Schicht- und Abenddienste erfordern, variiert stark je nach Betrieb.
Häufige Fragen
Diese praktische Ausbildung eignet sich besonders für dich, wenn du Freude am Umgang mit Menschen hast und gerne am Telefon berätst. Sie richtet sich speziell an Menschen mit Behinderung und bereitet dich optimal auf den Arbeitsalltag im Kundenservice vor.
Du solltest vor allem kommunikativ sein und eine klare Ausdrucksweise besitzen. Geduld und Einfühlungsvermögen helfen dir, auch schwierige Kundengespräche souverän zu meistern. Außerdem ist eine sorgfältige Arbeitsweise wichtig, da du viele Daten im Computer erfasst.
Du findest vor allem in Callcentern, bei Kundenservice-Dienstleistern oder in den Serviceabteilungen größerer Unternehmen einen Arbeitsplatz. Dabei arbeitest du meistens im Büro am Computer und telefonierst mit einem Headset.
Kein Anruf ist wie der andere. Du hast jeden Tag mit unterschiedlichsten Menschen und Anliegen zu tun, was deinen Arbeitsalltag sehr abwechslungsreich macht. Es ist ein tolles Gefühl, wenn du einem Kunden erfolgreich weiterhelfen konntest.
