Beruf
Dienstleistungs-, Servicemanagement (grundständig)
Im Studium Dienstleistungs- und Servicemanagement lernst du, wie du erstklassigen Kundenservice strategisch planst und steuerst. Erfahre hier mehr dazu.
Was machst du in diesem Studium?
Nach deinem Studium im Dienstleistungs- und Servicemanagement entwickelst du innovative Konzepte für eine optimale Kundenbetreuung. Du analysierst bestehende Serviceprozesse und optimierst diese, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Dabei arbeitest du eng mit Abteilungen wie Marketing und Vertrieb zusammen, um Angebote perfekt auf die Zielgruppe abzustimmen. Du wertest Kundenfeedback aus, leitest daraus strategische Maßnahmen ab und sorgst für reibungslose Abläufe im Servicegeschäft. Egal ob im Beschwerdemanagement, in der strategischen Planung oder bei der Einführung digitaler Service-Tools – du behältst stets den Überblick und gestaltest positive Kundenerlebnisse aktiv mit.
Was lernst du in diesem Studium?
- Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre
- Strategisches und operatives Servicemanagement
- Methoden der Kundenbindung und Marktforschung
- Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
Das solltest du mitbringen
Passt dieses Studium zu dir?
Das Studium im Dienstleistungs- und Servicemanagement passt perfekt zu dir, wenn du gerne organisierst und Freude am direkten Kontakt mit Menschen hast. Du solltest ein Gespür für Kundenbedürfnisse mitbringen und wirtschaftliche Zusammenhänge spannend finden. Wenn du kommunikationsstark bist und gerne kundenorientierte Lösungen entwickelst, bist du hier genau richtig.
Wie schlägt sich der Beruf?
Eine kompakte Einschätzung wichtiger Faktoren - von "Ausgezeichnet" (A) bis "Mangelhaft" (E).Zukunftssicherheit
CBefriedigend
Servicemanagement ist breit einsetzbar, Beschäftigung stark branchenabhängig.
Work-Life-Balance
CBefriedigend
Dienstleistungssektor erfordert teils Schicht- und Kundendienste an Wochenenden.
Häufige Fragen
Dieses Studium eignet sich hervorragend für dich, wenn du wirtschaftliches Interesse mitbringst und gerne lösungsorientiert arbeitest. Wenn du Spaß daran hast, Kundenprozesse zu verbessern und gerne in Teams kommunizierst, wirst du hier voll auf deine Kosten kommen.
Es handelt sich um ein akademisches Studium, das du oft auch als duales Studium absolvieren kannst. Dadurch verbindest du theoretische Vorlesungen an der Hochschule direkt mit praktischen Erfahrungen in einem Partnerunternehmen.
Vor allem brauchst du eine offene, kommunikative Art und viel Empathie im Umgang mit Menschen. Zudem helfen dir strategisches Denken und Organisationstalent dabei, komplexe Serviceabläufe zu planen und stetig zu optimieren.
Nach deinem Abschluss stehen dir vielfältige Türen offen. Du arbeitest typischerweise im Management von Dienstleistungsunternehmen, im Customer Success Management, im Marketing oder im Vertrieb, wo du direkt die Kundenzufriedenheit gestaltest.
