Beruf
Telefonist/in (§66 BBiG/§42r HwO)
Als Telefonist:in bist du die freundliche Stimme am Telefon und steuerst souverän die tägliche Kommunikation. Finde heraus, ob der Beruf perfekt zu dir passt.
Was machst du als Telefonist/in (§66 BBiG/§42r HwO)?
In deiner Ausbildung als Telefonist:in bist du die zentrale Anlaufstelle für eingehende und ausgehende Anrufe. Du nimmst Kundenanfragen freundlich entgegen, beantwortest erste Fragen direkt und verbindest Anrufende zügig an die richtigen Ansprechpersonen weiter. Auch das Bearbeiten von E-Mails und das Pflegen von Kundendatenbanken gehören oft zu deinem Arbeitsalltag. Du planst Termine, dokumentierst wichtige Gesprächsinhalte sorgfältig und behältst selbst in stressigen Situationen stets den Überblick. Dabei arbeitest du viel mit modernen Kommunikationsanlagen und Headsets. So sorgst du jeden Tag dafür, dass der Informationsfluss im Unternehmen reibungslos funktioniert und sich alle Kunden bestens betreut fühlen.
Was lernst du in der Ausbildung zum/r Telefonist/in (§66 BBiG/§42r HwO)?
- Professionelle Gesprächsführung am Telefon
- Bedienung moderner Kommunikations- und Telefonanlagen
- Dokumentation und Pflege von Kundendaten
- Bearbeitung schriftlicher Anfragen und E-Mails
Das solltest du mitbringen
Passt Telefonist/in (§66 BBiG/§42r HwO) zu dir?
Dieser Beruf passt perfekt zu dir, wenn du gerne kommunizierst und eine offene, hilfsbereite Art hast. Du behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn das Telefon ununterbrochen klingelt. Wenn du außerdem gerne mit dem Headset arbeitest und anderen Menschen am Telefon kompetent weiterhelfen möchtest, wirst du in diesem Arbeitsbereich richtig aufblühen.
Wie schlägt sich der Beruf?
Eine kompakte Einschätzung wichtiger Faktoren - von "Ausgezeichnet" (A) bis "Mangelhaft" (E).Zukunftssicherheit
DAusreichend
Klassische Telefonistentätigkeiten werden durch Automatisierung und digitale Kommunikation verdrängt.
Work-Life-Balance
CBefriedigend
Bürotätigkeit mit geregelten Zeiten, aber monotone und kommunikationsintensive Arbeit.
Häufige Fragen
Die Ausbildung passt hervorragend zu dir, wenn du redegewandt bist und große Freude am Kundenkontakt hast. Du solltest gerne sprechen, gut zuhören können und dich am Telefon stets freundlich und hilfsbereit ausdrücken.
Du benötigst vor allem eine gute Auffassungsgabe und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Anrufenden. Eine angenehme Stimme, Sorgfalt beim Dokumentieren von Gesprächsnotizen sowie eine ruhige Art in stressigen Situationen helfen dir enorm in deinem Arbeitsalltag.
Mit dieser Ausbildung findest du in vielen Branchen eine Anstellung. Du arbeitest typischerweise in den Telefonzentralen von großen Unternehmen, in Kundenservice-Abteilungen, in Callcentern oder an den Empfangsschaltern von Behörden und Krankenhäusern.
Du bist oft die erste Ansprechperson und prägst damit den allerersten Eindruck, den Kunden von einem Unternehmen gewinnen. Zudem ist die Ausbildung speziell auf die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderung zugeschnitten, was dir hervorragende Chancen für den Berufseinstieg bietet.
